Calculadora del tamaño del equipo de soporte
Escribe cuántos tickets recibes y cuánto tarda cada uno, y mira cuántos agentes de soporte necesitas.
Agentes necesarios
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Un agente no puede pasar todo el turno en tickets: entre 70 y 85 % es una proporción realista. Las vacaciones, la formación y las reuniones suelen llevarse otro 25 a 35 %.
El cálculo supone que cada agente trabaja 5 días a la semana. Un agente de IA que responde las preguntas frecuentes reduce los tickets; los help desks que lo incluyen están en el ranking de programas de atención al cliente.